Trenger du hjelp?
Ta kontakt med oss på contact@sigma2.no for spørsmål om:
- Tildeling av regne- og lagringsressurser
- Søknader om ressurser
- Prosjekter
- Brukerkontoer og tilgang
Du finner også svar på vanlige spørsmål og løsninger i FAQ-delen nedenfor.
Teknisk støtte
Forespørsler om teknisk støtte, eller problemer med infrastrukturen eller programvarenhåndteres av vårt tekniske team.
Vi anbefaler at du sjekker statussystemet vårt før du kontakter support@nris.no om problemer med e-infrastrukturen.
Supporttjenester og svartider
Supporthenvendelser registreres i et saksbehandlingssystem (ticketsystem) som håndteres av kvalifiserte operatører. De gir førstelinjestøtte til alle brukere, blant annet hjelp med brukertilgang og passord for prosjekter innen tungregning og datalagring på den nasjonale e-infrastrukturen.
Supportteamet er tilgjengelig mandag–fredag i ordinær arbeidstid. Redusert bemanning i ferier kan føre til endrede åpningstider. Brukere vil normalt få svar i løpet av noen timer i arbeidstiden, eller senest neste virkedag.
Ofte stilte spørsmål (FAQ)
Hvordan logger jeg inn på systemene?
Du finner informasjon om hvordan du logger inn på systemet vårt i Kom i gang-delen i den tekniske dokumentasjonen.
Hvorfor får jeg ikke logget inn på ressursene?
Det kan være flere grunner til dette. Hvis du nylig har endret passordet ditt, må du vente opptil én time før du prøver å logge inn.
Hvis du fortsatt ikke får logget inn, bør du kontrollere at brukernavnet og passordet er riktig. Det kan du gjøre ved å prøve å logge inn i systemet for ressursadministrasjon.
Hvis dette ikke fungerer, kan du prøve å tilbakestille passordet.
Hvis du har prøvd dette uten å lykkes, kan du kontakte support på contact@sigma2.no.
Hvordan kan jeg få tilgang til et prosjekt eller et annet system?
Hvis du allerede har en brukerkonto, kan prosjektlederne legge deg til direkte.
Hvis du ikke har en brukerkonto, kan du søke om en ved å følge instruksjonene: Slik søker du om en brukerkonto.
Hva er tildelingsperiodene?
Tildelingsåret er delt inn i to perioder.
Periodene navngis etter året de starter, med tallet 1 eller 2 til slutt for å vise om det er årets første eller andre periode.
For eksempel starter periode 2024.1 den 1. april og avsluttes 30. september 2024. Periode 2024.2 starter 1. oktober 2024 og avsluttes 31. mars 2025.
Periodene følger alltid denne inndelingen:
- Perioder som slutter på «.1», starter 1. april og avsluttes 30. september.
- Perioder som slutter på «.2», starter 1. oktober og avsluttes 31. mars.
Det kreves en gyldig søknad for hver periode. Ubrukte CPU-timer kan ikke overføres mellom perioder.
Se utlysningen for hver periode for mer informasjon.
Hva betyr «Denne brukeren har ikke informasjon om nåværende tilknytning»?
Denne meldingen betyr at tilknytningen har utløpt i systemet vårt for ressursadministrasjon.
Ta kontakt med support på contact@sigma2.no og oppgi informasjon om din nåværende tilknytning, slik at vi kan oppdatere dette.
Vi ber vanligvis om følgende informasjon:
- Organisasjon/institusjon
- Stilling
- E-postadresse
- Telefon nummer
Hvordan får jeg tilgang til nasjonale LUMI-prosjekter
Du kan søke om et prosjekt på LUMI gjennom den vanlige søknadsprosessen vår på metacenter.no.
Hvis du ønsker tilgang til et eksisterende prosjekt, må prosjektlederen din sende oss en e-post med kontaktopplysningene dine. Send en liste med «e-postadresse – navn – nasjonalitet» til contact@sigma2.no med emnefeltet « add project member in LUMI».
Jeg har ikke mottatt, eller har glemt, brukernavnet mitt
Slik finner du brukernavnet ditt:
1. Logg inn på Puhuri-portalen med MyAccessID-kontoen din.
2. Finn profilen din øverst til høyre, og klikk på «Credentials > Remote accounts».
3. Hvis du har fått tildelt et LUMI-brukernavn, vil det stå oppført på denne siden.
Hvis det ikke står oppført noe brukernavn på denne siden, se Jeg ble invitert til et LUMI-prosjekt, men jeg kan ikke logge inn på LUMI eller finne prosjektet i Puhuri-portalen nedenfor.
Jeg er invitert til et LUMI-prosjekt, men kan ikke logge inn på LUMI eller finne prosjektet i Puhuri-portalen
Finn invitasjons-e-posten til prosjektet som inneholder invitasjonslenken, og klikk på lenken på nytt.
Du skal nå ha tilgang til prosjektet. Hvis lenken har utløpt, må du kontakte oss på contact@sigma2.no.
For nye brukere som må opprette en konto, kan invitasjonsprosessen noen ganger bli avbrutt. Problemet bør løses ved å klikke på lenken på nytt etter at registreringen er fullført. Hvis ikke, kan du kontakte oss på e-postadressen ovenfor.
Hva er forskjellen mellom Puhuri og LUMI?
I Puhuri-portalen administrerer du* de norske LUMI-prosjektene dine.
MyAccessID er en IAM-tjeneste som brukes av Puhuri og LUMI, og leveres av GEANT.
*Funksjonaliteten i Puhuri blir integrert i vårt nasjonale system for ressursadministrasjon.
Hvordan får jeg mer kvote på LUMI?
Hvis du går tom for ressurser på LUMI, kan du sende inn en ekstra søknad.
Hvis du har brukt opp lagringskvoten din (TB-timer), kan du sende oss en e-post på contact@sigma2.no.